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馬軍勝強調堅持發展第一要務不動搖,再邁行業發展新台階 上半年...

發布時間: 2015-05-18

為進一步提高快遞服務質量,有效推進快遞行業轉型升級與提質增效,5月14日,國家郵政局在南京召開會議,對快遞服務質量專項整治工作進行動員部署。

會議指出,按照國家郵政局印發的《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》的通知要求,國家郵政局将在“用戶滿意度、時限準時率和消費者申訴率”快遞服務質量評價體系基礎上,充分發揮媒體輿論、執法檢查、社會監督員等在快遞服務質量評價中的作用,建立聚焦質量的多維度、綜合測評體系,實現快遞服務質量的動态監測和有效監管。

2015年快遞服務質量專項整治工作分為動員部署、企業自查、專項檢查、中期評估、總結五個階段,一直持續到今年年底。根據要求,即日起至7月31日,各品牌快遞企業總部将對照《快遞服務》國家标準,結合自身存在問題進行品牌内自查整改;8月1日起至11月30日,各級郵政管理部門将依據《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家标準,結合企業自查整改報告和快遞服務達标工作方案開展專項檢查,強化動态監管,全面督促企業提高快遞服務水平。

會上,國家郵政局市場監管司相關負責人對《2015年快遞服務質量專項整治工作方案》進行了解讀,通報了2014年郵政市場執法情況。國家郵政局發展研究中心、安全中心、新聞宣傳中心和零點研究咨詢集團相關負責人分别通報了2014年重點地區快遞服務時限測試、消費者申訴處理、快遞服務輿情監測以及快遞服務滿意度調查發現的快遞服務質量問題。中國快遞協會與各品牌快遞企業總部簽訂了《快遞服務質量目标責任書》。

當天下午,會議就快遞服務質量、誠信建設和碼号資源管理等問題進行研讨。郵政管理部門和外資快遞企業進行座談,重申法律規定與監管要求,聽取企業意見和建議。

江蘇、上海、山東、浙江四省(市)郵政管理局市場監管處,郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達、百世彙通等13家品牌快遞企業和UPS、聯邦快遞、中外運敦豪、TNT等4家外資快遞企業的相關負責人參加了會議。